Ciele tréningu:

Prehĺbiť zručnosti pri telefonickej komunikácii s klientami, zvládať náročné a konfliktné situácie, odolávať stresu a záťažovým situáciám, prezentovať seba a firmu a zvyšovať jej imidž.

Cieľová skupina:

Pracovníci prvého kontaktu s klientom, sekretárky, obchodní zástupcovia.

Rozsah:

2 dni

Obsah:

Zásady správneho telefonovania: príprava, stanovenie si cieľa, vysvetlenie dôvodu, sústredenosť na rozhovor, kladenie otázok, argumentácia, poznámky, zhrnutie.

Intuícia a empatia pri telefonovaní, asertívne správanie, sebaprezentácia, imidž osobnosti a firmy.