Vyhľadávanie
Referencie
HTC Holding, a.s.
Vzdelávanie
Telefonický rozhovor
Ciele:
Po absolvovaní kurzu budú účastníci vedieť:
- využívať pozitivnu komunikáciu po telefóne
- identifikovať vlastný prejav pri telefonickom rozhovore
- riadiť telefonický rozhovor
- riešiť náročné a konfliktné situácie po telefóne
- využiť asertívne správanie pri telefonickom rozhovore
- odolávať stresu a záťažovým situáciám
- prezentovať seba a firmu a zvyšovať jej imidž